icon
Хочу воспользоваться гарантийным обслуживанием – товар бракован или сломан
На какой товар и как долго действительна гарантия?
arrow
Гарантия качества предоставляется на все наши товары. Эта гарантия также называется юридической или заводской. Срок ее действия может варьироваться: как и другие условия, срок гарантии указывается в описании продукта или вместе со счетом-фактурой на приобретенный товар, который соответствует гарантийному талону.
На какие товары гарантия не распространяется?
arrow
  • Гарантия качества не предоставляется, если характеристики товара соответствуют его описанию, а товар пригоден для использования по назначению.
  • Гарантия также не распространяется на информацию на носителе или других устройствах. Это означает, что мы не несем ответственности за утерю личной информации во время ремонта. Затраты также не возмещаются, если клиент желает восстановить свои данные.
  • При получении товара в магазине, осмотрите не поврежден ли он, является ли он в полной и подходящей комплектации. Принимая заказ от курьера, обратите внимание на упаковку – в случае подозрения – немедленно распакуйте. Видимые несоответствия отметьте в документе приема - передачи товара и, в присутствии курьера или представителя Pigu.lt, составьте акт. Если Вы обнаружили брак или дефекты товара после подписания документа приема - передачи, мы не берем на себя ответственность за повреждения или неукомплектованность товара. В таком случае гарантия качества предоставляется только в случае заводского брака.

Подробнее об этом читайте в Правилах купли-продажи.
Категории товаров, на которые распространяются специфические обязательства.
arrow
На некоторые категории товаров действуют специфические гарантийные обязательства. Читайте подробнее о гарантийных обязательствах.
  • DVD и CD, компьютерные игры.
  • Косметика и парфюмерия, средства гигиены.
  • Товары для младенцев и детей.
  • Оптика и электроника, мобильные телефоны, компьютеры и бытовая техника.
  • Мебель.
  • Нижнее белье, ночные рубашки, пижамы, колготки, носки, чулки.
Куда мне обратиться за гарантийным обслуживанием?
arrow
Чтобы сэкономить время, рекомендуем доставить товар непосредственно в указанный производителем центр гарантийного обслуживания. При прямом обращении в ремонтную компанию товар может быть отремонтирован на несколько дней быстрее. Информацию о том, кто предоставляет гарантийное обслуживание приобретенного товара, можно найти здесь
Приобретенные в Pigu.lt товары Вы можете доставить во все физические магазины Pigu.lt. Адреса и время работы магазинов Вы найдете здесь.
Вы также можете отправить товар на гарантийное обслуживание посредством курьера. Если продавец товара Pigu.lt, то необходимо указать адрес: ул. Саусупио 15А, 02301 Вильнюс, Литва.

Если продавцом товара является другой магазин, отправьте его по адресу, указанному в счете-фактуре.

Тщательно упакуйте товар, чтобы он не был поврежден во время транспортировки. Если товар будет поврежден во время транспортировки, мы не сможем предоставить гарантийное обслуживание.
Что делать, если есть подозрение, что товар некачественный?
arrow
Если есть подозрение, что Вы получили некачественный товар, у Вас есть несколько вариантов:
  • Если дефекты качества товара возможно устранить, Вы можете связаться с продавцом по поводу ремонта товара. Обратите внимание, что продавцом товара может быть не только Pigu, но и другие магазины.
  • На купленный Вами товар может предоставляться скидка, равная стоимости устранения дефектов.
  • Вы можете обменять товар на идентичный хорошего качества, за исключением случаев, когда дефекты незначительны или появились по Вашей вине.
  • Вы можете вернуть товар, и, если Продавец определит, что возвращенный товар имеет существенные дефекты, вернуть деньги. Срок возврата денег составляет 14 календарных дней с момента подтверждения Продавцом дефектов товара.

Во всех случаях для выявления возможных дефектов качества товар отправляется Производителю и/или в уполномоченную службу для проверки. Проверка может занять до 3 недель.

Подробнее читайте в Правилах купли-продажи.

Сколько времени занимает ремонт?
arrow
Устранение дефектов, проявившихся по вине производителя, обычно занимает от 2 до 3 недель с даты доставки товара в сервис гарантийного обслуживания. При выяснении, что для ремонта потребуется доставка деталей из-за границы, период ожидания продлевается до 45 дней.
Есть ли возможность застраховать покупку/продлить гарантию?
arrow
Как при совершении покупок в Интернете, так и в магазинах у Вас есть возможность приобрести страховку товара от несчастных случаев или продлить гарантийный срок до 5 лет.
Ознакомиться с правилами продления гарантии и страховки „Warranty Expert“ можете здесь.
Могу ли я принести непригодные для использования электроприборы или компоненты электроники в магазин Pigu.lt?
arrow
Да.
Электрическое и электронное оборудование содержит опасные вещества, представляющие опасность для окружающей среды и здоровья человека, и продукты с истекшим сроком эксплуатации не следует выбрасывать вместе с бытовыми отходами. Приобретая электрические или электронные товары в интернет-магазине Pigu.lt, Вы можете принести такой же непригодный для использования товар в наш магазин.
Если Вы хотите утилизировать старое электрическое и электронное оборудование, свяжитесь с обслуживающим персоналом, который предоставит Вам контейнеры, предназначенные специально для таких отходов.
Наша компания сотрудничает с утилизирующей опасные отходы компанией, которой мы регулярно передаем собранные опасные отходы. Таким образом, Вы можете быть уверены, что отходы, которые Вы хотите утилизировать, будут утилизированы безопасно и в соответствии со всеми правилами.
icon
Хочу вернуть качественный товар, который мне не подошел
В течение какого времени можно вернуть качественный товар?
arrow

На большинство приобретенных у нас товаров распространяется гарантия возврата денег. Если Вы решили вернуть купленный товар без какой-либо причины, Вы можете сделать это в течение 14 дней.

14-дневная гарантия возврата не распространяется на аудио, видео контент или компьютерное программное обеспечение в упаковках (например, мобильные телефоны, DVD-диски), которые были получены и открыты (поврежденная упаковка, устройство уже использовалось).

Также у Вас есть возможность воспользоваться дополнительной гарантией возврата денег, которая действует до 30 дней. В таком случае к товару применяется несколько дополнительных условий. Упаковка товара должна быть неповрежденной, должны быть сохранены все этикетки и защитные пакеты, а сам продукт должен выглядеть так же, как и при его покупке. Если упаковка повреждена, Вы не сможете вернуть качественный товар и вернуть за него деньги через более чем через 14 дней.

Если вы приобрели мебель, на нее распространяется дополнительная гарантия возврата денег в течение 365 дней. Товар должен быть возвращен в оригинальной, аккуратной и неповрежденной упаковке; мебель, собранная или начатая собирать, возврату не подлежит. Важно отметить, что товар не должен утратить свой товарный вид, и должен быть возвращен в той же комплектации, в которой Вы его получили.

Подробнее читайте в Правилах купли-продажи.

Какой товар не подлежит возврату?
arrow
Поврежденные товары и товары, утратившие товарный вид, возврату не подлежат. Товар должен быть возвращен в той же комплектации, в которой Вы его получили.
В соответствии с законами Литовской Республики, некоторые товары возврату не подлежат:

  • табак и табачные изделия;
  • парфюмерия, косметика и туалетные принадлежности;
  • товары фотографии и кинематографии;
  • печатные книги, репродукции и другие изделия полиграфической промышленности;
  • ткани;
  • ковровое покрытие, кроме ковров и ковриков;
  • трикотажное мужское, женское и детское нижнее белье;
  • одежда для младенцев;
  • колготки, чулки, носки и аналогичные изделия;
  • шитые мужские, женские и детские майки, ночные рубашки, пижамы и аналогичные изделия;
  • бюстгальтеры, корсеты и аналогичные изделия;
  • жемчуг, драгоценные камни, драгоценные металлы и изделия из них, кроме бижутерии;
  • машины и механические приборы;
  • электрические машины и оборудование, звукозаписывающие и воспроизводящие устройства, а также телевизионные и звукозаписывающие и воспроизводящие устройства;
  • наземные транспортные средства;
  • корабли, катера и плавучие средства;
  • оптические, измерительные, медицинские или хирургические инструменты и приборы, и приборы фотографии и кинематографа;
  • часы;
  • музыкальные инструменты;
  • оружие и боеприпасы;
  • мебель, постельные принадлежности, светильники;
  • игрушки, игры, кроме спортивного и рыболовного инвентаря;
  • произведения искусства, предметы коллекционирования и антиквариат;
  • растения, животные и пища соответствующего качества;
  • взвешиваемые и отмеряемые товары, которые были специально подготовлены, нарезаны, и т.п. по требованию покупателя;

Подробнее читайте в Правилах купли-продажи.

Куда можно вернуть товар?
arrow

Приобретенные в Pigu.lt товары Вы можете доставить во все физические магазины Pigu.lt. Адреса и время работы магазинов Вы найдете здесь.
Вы также можете отправить товар посредством курьера. Если продавец товара Pigu.lt, то необходимо указать адрес: ул. Саусупио 15А, 02301 Вильнюс, Литва.
Если продавцом товара является другой магазин, отправьте его по адресу, указанному в счете-фактуре.

Тщательно упакуйте товар, чтобы он не был поврежден во время транспортировки. Если товар будет поврежден во время транспортировки, мы не сможем предоставить гарантийное обслуживание.

Могу ли я принести непригодные для использования электроприборы или компоненты электроники в магазин Pigu.lt?
arrow
Да.
Электрическое и электронное оборудование содержит опасные вещества, представляющие опасность для окружающей среды и здоровья человека, и продукты с истекшим сроком эксплуатации не следует выбрасывать вместе с бытовыми отходами. Приобретая электрические или электронные товары в интернет-магазине Pigu.lt, Вы можете принести такой же непригодный для использования товар в наш магазин.
Если Вы хотите утилизировать старое электрическое и электронное оборудование, свяжитесь с обслуживающим персоналом, который предоставит Вам контейнеры, предназначенные специально для таких отходов.
Наша компания сотрудничает с утилизирующей опасные отходы компанией, которой мы регулярно передаем собранные опасные отходы. Таким образом, Вы можете быть уверены, что отходы, которые Вы хотите утилизировать, будут утилизированы безопасно и в соответствии со всеми правилами.