Обслуживание клиентов и рассмотрение жалоб

Обслуживание клиентов и рассмотрение жалоб

Обслуживание клиентов

В торговом центре в интернете Pigu.lt можно делать покупки круглые сутки 7 дней в неделю. Для Вашего удобства, консультируем круглые сутки.

Свяжитесь с нами по телефону +370 661 05555 круглосуточно, или вы можете сделать запрос по электронной почте: pagalba@pigu.lt. Стоимость минуты разговора - согласно вашему тарифному плану при звонках на другие мобильные сети Литовской Республики.

Отдел обслуживания клиентов Pigu.lt (ОБК) – это команда профессионалов, отвечающая за Ваши звонки и эл. письма, продажу товаров и передачу ее Вам в пунктах выдачи заказов Pigu.lt. Наши консультанты по телефону помогут Вам сделать заказ, предоставят полезную информацию о товаре, условиях доставки, оплате и ответят на все другие вопросы. У консультантов Pigu.lt Вы также сможете получить информацию о статусе Вашего заказа.

Наши цели

  • Отвечать на Ваши звонки и как можно быстрее предоставлять Вам желаемую информацию, а также разрешать проблемы, связанные с Вашим заказом;
  • В течение 2 рабочих дней отвечать на Ваши вопросы по эл. почте pagalba@pigu.lt;
  • Быстро и качественно обслуживать Вас в пунктах выдачи заказов Pigu.lt.

Порядок рассмотрения жалоб

Мы стараемся, чтобы делать покупки в нашем торговом центре в интернете было просто и приятно, поэтому нам очень важно знать Ваше мнение. Именно поэтому, если у Вас появятся замечания, жалобы или Вы захотите нас похвалить, пишите нам по эл. почте: kokybe@pigu.lt.

Pigu.lt рассмотрит Вашу жалобу в течение 14 дней и предоставит Вам ответ.

Порядок внесудебного разрешения споров

При обращении в Государственную службу защиты прав потребителей:

Если Вы не удовлетворены ответом Pigu.lt или мы не предоставили его вовремя, Вы имеете право обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей - VVTAT (ул. Вильняус 25 (Vilniaus g. 25,), 01402 Вильнюс, электронная почта - tarnyba@vvtat.lt, тел. 85 262 67 51, www.vvtat.lt)

При обращении в Государственную службу защиты прав потребителей, следует знать:
1) Чтобы подать заявку, заполните форму, установленную Службой защиты которую можно найти здесь.
2) Предоставьте копию подтверждения покупки и другие документы, подтверждающие обстоятельства и причины обращения в Службу.
3) Отправьте заполненную и подписанную заявку с приложенными документами в Службу одним из способов: почтой по вышеуказанному адресу: ул. Вильняус 25 (Vilniaus g. 25,), 01402; по электронной почте tarnyba@vvtat.lt; или по факсу (8 5) 279 1466.

При обращении по поводу внесудебного разрешения спора в интернете:

Пользователь также может начать процедуру разрешения спора по факту нарушения его потребительских прав, перейдя по этой ссылке на централизированную электронную платформу Европейской Комиссии.